为什幺德国人工作速度跟树懒一样,却能完成 100 分的成效?

2020-06-15 201 views

为什幺德国人工作速度跟树懒一样,却能完成 100 分的成效?

文:台中香蕉太太

去年来到德国生活,也深刻体验了不同的文化。说真的,相比起来,我们在亚洲/台湾都算是快节奏,德国却是慢生活。真要慢下来,还真不是一两天就可以适应。在台湾,我们一天可做好多事,德国一天做好一件大事就好;在台湾,会英文用不着说;在德国,会英文不见得好说。在台湾,生活一切便利,24 小时 7-11 什幺都可搞定;在德国,有便利商店但可不包生活大小事。在台湾,什幺都有什幺都不奇怪;在德国,还真的是有时候什幺都没有。

想想自己也在上海异乡工作过,从来没有不适应,怎幺来到德国,真有了「生活不适应症」,后来才觉察到,原来自己一直用在上海、台北的想法或做法,套在德国生活,当然很难适用。关键是要「放下」:放下自己过去的既定思想,归零重头感受欧洲式生活、与学习德国在地文化,生活才会真的渐入佳境。

当我决定放下一切既定成见与习惯,真实了解德国人是怎幺想的以后,内心也比较平衡与能够接受,事情也开始变得比较轻鬆了!在这分享一些个人经历到的两地文化思想差异,以及南辕北辙的生活观点。

德国礼仪:请记得说「哈啰」,也要记得说「再见」!

一开始在德国生活时,第一件冲击我的事情就是:德国人怎幺很冷漠,好像没什幺礼貌?

我去逛家里附近的小店,回家后等先生下班,他看我丧气的脸,问起:「你今天怎幺了?」我说:「今天去逛了很多店,但大家似乎都不是很友善!」

他听了马上笑笑问我:「你有先跟人家说"Hallo"(德文的哈啰)吗?」

「没有!」

「难怪了,我们这里,进到店里的人,或朋友聚会后来者,要先对屋内或店裏的人打招呼表示善意喔。」

我顿时恍然大悟:「哇!我们都是等着店员有礼的对客人先说:欢迎光临耶!」

「那你再试试看,下次你先说哈啰,看会如何?」

过了两天,我再度前往家附近的几家店,我进店后我先开口说了:「哈啰!」结果店员们很快的都对我微笑回应 Hallo 或是 Guten Tag(今天好!)

在德国主动说哈啰,像是打开微笑开关似的,第二次就完全体验到不同的逛店经验,之后离开店家,就算顾客没有买东西也没关係,要自己主动对店员说:「Tschüss !(德文再见的轻鬆说法)」

对于街坊邻居也是一样,一声"Hallo"简单的问候,常能开启更多微笑的互动。

在超市结帐也是同样的道理,是「顾客」先对收银员说"Hallo",结帐完成后顾客也会很有礼貌的说"Danke Schön!"(德文的感谢)最后要离开收银员大多都会对你说"Schönen Tag"(祝你有美好的一天!)

从这样的礼仪概念,也可以看出,在德国的服务人员,姿态不会低人一等。当顾客好好的跟店家或店员问候时,店员也自然对应非常礼貌的服务。在德国,买卖双方是相对比较平等的关係,这是很好的良性互动。

当然,也有很多德国店员看到客人时会亲切主动的打招呼,但若你刚好下次进店里,看到德国人没有主动打招呼,别急着误会德国人不友善、不礼貌或不苟言笑,只要你愿意主动微笑打声招呼,相信你会收到微笑与温暖的回应的。

德国假日:假日休息第一,人人平等享受家庭日生活

来到商店平日大部分六七点关,假日还不开张的德国,对于我们一直以来享受着「全年无休,24 小时的便利」的消费者来说,肯定一开始是不太习惯的,我一开始就常说:「这个週日来去百货公司、书店、或 IKEA 逛逛吧,」先生却笑着两手摊开,说没有店开。

现代德国人很重视假日的休息权利。(话说其实当年德国人因为战后重建,花费了几十年的时间不眠不休也不为过)。但当现在有了週休的生活,每天认真上班的德国人,假日就真的会好好休息了。多数商店通常週日是绝对不开店的,有些则会在週末营业半天或一天。

一开始觉得不方便,但后来却慢慢觉得这样也很好。多数德国人非常重视家庭生活、週日绝对是「家庭日」,要跟家人在一起。而热爱大自然的德国人,这时候的活动也多以户外活动为主:全家人骑车、和家人或朋友野餐、到湖边公园散心等。

德国的连假如圣诞节或新年期间,也会有几天没有商家营业,商家不会因为要多赚钱而开店。德国人想法是:「大家都要一起过节。」

当然,週日百货、商店营业问题,曾被提出讨论,最终德国通过法条,限定商家一年只能有四个週日可以开店营业,通常是在像是圣诞节这样的大连假节庆,则可以在週日多一天营业。可见,德国还是倾向透过法律,保障雇员的休闲生活。至于若是老闆需要假日请员工加班,员工则可以依个人意愿决定参与加班与否。

德国工作:「安静」的环境、「冷静」的思考、「平静」的沟通

在欧洲,许多人都说越北方的人越「冷静」,越南方的人越「热情」,就好比义大利大叔挺着大肚,说话手不断高举手势直接在街头像大声公一样。地理位置相对偏北的德国,另一个让人印象深刻的就是「安静」,即使连传统市集,人人排队整齐,安安静静的等店家一对一的服务,朋友来德国玩,看到大排长龙,以为是好吃的名店,我说:「那是因为他们要慢慢的、好好的服务,跟我们的大排长龙特性不同的,」而朋友带着「亚洲版」的急性子去店家买东西,还催促店家快速结帐,这时候,急性子说话态度可能会吓到店员,再来店员是不会理会的。

德国人有自己服务的节奏,不会因为别人的催促而改变或打乱。下次来德国的朋友,你可以观察即使大家排队井然有序外,也很安静,不会大呼小叫、大声聊天、或催促服务人员,在德国学习到的是:「慢下来」然后「安静」地排队。

德国的办公环境更是安静,因为去年需要办理结婚申请与依亲签证。入住德国等事宜,需要前往各办公室:移民局,德国台北办事处,结婚办公室,户政事务所,财政部门等单位,每个地方跑了很多趟,在现场,几乎听不到任何声音。排队等候的人井然有序,或坐或站,但你会知道哪一位排在前面哪一位在后面。为何可以保持这样的秩序呢?赶时间的人怎幺办?情绪激动的人怎幺办?

原来,德国公家机关有规定:

第一,全场与上班时间禁用手机对话,服务人员和等候的人都是,在办公环境不能大声谈论自己的私事 。
第二:赶时间的,请自我安排时间,也可以一早七或八点单位开门时就来排队。
第三:情绪激动的,他们不会因为这样优先处理,潜规则是你要对作业的人有礼,让他们专心安静办事,才是真的好办事,至今连先生都没见过德国人在办公环境大呼小叫的人。

另外德国人很喜欢「冷静思考」,这也是为什幺办公环境要安静,因为安静才能专注,上班时间除了禁手机外,也不能上网聊天购物,台湾很多公司同事们,会不会光想到白天无法团购这点就疯了呢?

德国公家机关公文往返众多,处理繁琐冗长,常常被批评。我一开始也曾感觉文件过多也过于繁琐,让人不耐烦,但后来却慢慢体会到,「文件化」,反而是帮助作业人员将步骤简化、避免日后争端与争议的一环。申办这幺多文件的过程中,承办员会一条条确认我们是否了解文件含义。我这才发现这些乍看繁琐的文件,其实是经过一系列思考的过程与系统简化的作业。

大家多半都有个印象:「德国人是严谨的」。我认为正确来说应该是:德国人想法其实很直接也简单,习惯先慢慢思考什幺是最好的解决办法,思考后再行动,才是最有效最快的步骤与做法。

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